那天，我去商店买东西，准备用微信付款时，突然出现付款异常。当时我也很着急，店员就一直在旁边催促，语气还不太好，这让我心里很不舒服。我解释说可能是网络问题，可店员却认为我在故意找借口，还说了些不太好听的话。一来二去，我们就起了冲突。现在回想起来，我觉得当时双方都太冲动了，但事情已经发生，我想知道怎样才能妥善解决这个冲突，化解彼此的矛盾呢？
导师分析：
微信付款异常引发冲突，原因主要在于双方沟通不畅以及情绪管理不当。从顾客角度看，付款异常本身就会带来焦虑和着急的情绪，因为这可能影响到交易的顺利完成，还担心自己的账户出现问题。而面对店员的催促和质疑，顾客会觉得不被理解，自尊心受到伤害，从而产生抵触情绪。
从店员角度，他们的主要职责是完成交易，顾客付款异常可能影响店铺的正常运营，所以会急于解决问题。但他们在沟通中缺乏耐心，没有站在顾客的立场去理解顾客的处境，而是直接质疑顾客，这种简单粗暴的方式很容易引发顾客的不满。
在这种情况下，双方都被情绪左右，没有进行有效的沟通。顾客急于为自己辩解，店员则急于完成交易，双方都忽略了对方的感受，导致冲突升级。这种冲突如果不及时解决，可能会给顾客留下不好的购物体验，影响店铺的声誉，对双方都不利。
导师建议：
首先，作为顾客，要主动迈出解决问题的第一步。可以在冲突发生后的一段时间，等双方情绪都稍微平复后，回到店铺。真诚地向店员表达自己当时情绪激动，态度不好，希望得到对方的谅解。同时，说明自己并不是故意找借口，而是真的遇到了微信付款异常的情况。
接着，和店员一起尝试找出付款异常的原因。比如检查网络设置、查看微信账户余额或交易限制等。如果是网络问题，可以尝试更换网络环境；如果是账户问题，按照微信提示进行相应操作。在这个过程中，保持平和的心态，不要再次因为着急而引发冲突。
如果最终发现是微信系统问题导致的付款异常，顾客可以向店员展示相关的微信提示或说明，让店员了解情况。同时，也可以建议店员在遇到类似情况时，多一些耐心和理解，先帮助顾客排查问题，而不是急于指责。
作为店员，在顾客回来沟通时，也应该以开放的心态接受顾客的道歉，并反思自己当时的不当言行。积极配合顾客解决付款异常问题，在问题解决后，向顾客表达感谢和歉意，比如“感谢您回来解决这个问题，刚才我态度不好，还请您多担待”。通过这样的沟通和互动，双方能够化解矛盾，避免类似冲突再次发生。
网友评论一：
我觉得这事儿双方都有责任。顾客付款异常本来就心烦，店员还一个劲儿催促指责，这谁受得了啊。但顾客也不该跟店员起冲突，毕竟人家也是为了完成交易。遇到这种情况，顾客应该先冷静下来，跟店员好好说清楚，然后一起找原因。店员呢，也得改改这急脾气，多理解理解顾客，大家心平气和地解决问题，就不会闹成这样了。
网友评论二：
我站顾客这边，微信付款异常又不是顾客能控制的，店员凭啥就觉得人家是故意的呢。不过既然冲突已经发生了，顾客能主动回去解决问题，这态度还是挺好的。店员就应该配合，好好解决付款问题。而且以后遇到类似情况，店员真得改改沟通方式，不然还得跟顾客起冲突，对店铺生意可没好处。