我真为老公的店着急，他开店做生意，可老是因为态度问题影响生意。有时候顾客问多几句，他就不耐烦，语气也不好。还有顾客提些建议，他不仅不虚心接受，还会跟人家顶嘴。本来店的位置和商品都还不错，就因为他这态度，好多顾客都不来了，生意越来越差。我跟他说过很多次，可他就是不改。我很担心店铺的未来，也不知道该怎么让他意识到问题的严重性，大家快帮我想想办法吧。
导师分析：
老公开店因态度问题影响生意，背后存在多方面原因。从老公自身心态来看，可能是长期处于高强度的经营压力下，身心疲惫，从而在面对顾客时缺乏足够的耐心。每一次顾客的询问和建议，都可能被他视为一种额外的负担，导致情绪失控，态度不佳。此外，也许他内心深处对自身生意模式和产品过度自信，认为顾客提出的意见是对他的质疑，所以不愿虚心接受，甚至产生抵触情绪。从店铺经营角度而言，他可能没有充分认识到顾客态度对于生意的重要性。没有理解良好的顾客关系是店铺长久发展的基石，忽视了口碑传播的力量。一个不满意的顾客可能会影响身边一群潜在顾客，进而对店铺的长远利益造成损害。对于妻子来说，多次沟通无果，一方面反映出老公可能性格较为固执，不愿意轻易改变自己的行为模式；另一方面也可能是沟通方式存在问题，没有真正触动老公，让他意识到问题的严重性。妻子着急的同时，也可能在沟通中带有指责和抱怨的情绪，这反而引起老公的反感，使得问题更加难以解决。
导师建议：
首先，妻子要选择一个合适的时机与老公进行深入交流。避开生意繁忙时段，找一个轻松、安静的环境，以平和的语气开始对话。比如，可以先从关心老公的辛苦入手，说 “老公，我知道你开店很不容易，每天这么累，我特别心疼你”，先拉近彼此距离，营造良好的沟通氛围，再慢慢引出态度影响生意的话题。在沟通中，妻子要以具体事例为依据，客观地分析老公的态度问题。例如，“上次那位顾客只是多问了几句产品的细节，你就不耐烦了，后来我看到人家直接走了，再也没来过。这一单生意小，但口碑影响可不小啊”。让老公直观地看到自己态度带来的负面影响。同时，引导老公换位思考，让他站在顾客的角度去感受被不耐烦对待的心情，体会顾客希望得到尊重和良好服务的需求。妻子可以和老公一起学习一些经营管理和顾客服务方面的知识，比如阅读相关书籍、观看线上课程等。通过学习，让老公了解优质服务对于店铺成功的关键作用，以及如何正确处理顾客的询问和建议。还可以鼓励老公向周边生意好的店铺老板取经，学习他们与顾客沟通的技巧和态度。另外，在日常经营中，妻子可以协助老公制定一些顾客服务规范和奖励机制。比如，如果一个月内没有因为态度问题引发顾客不满，就给予老公一定的奖励，如安排一次轻松的短途旅行等，激励老公主动改善态度。同时，在老公表现良好时，及时给予肯定和表扬，增强他改变的动力。
网友评论一：
我觉得你老公可能就是没意识到问题的严重性。你得找个机会，让他实实在在看到因为他态度不好，店里少赚了多少钱。可以统计一下那些因为他态度不好走掉的顾客，算笔账给他看。说不定他看到数字，就知道自己错了。而且你跟他说的时候，别老是指责，多鼓励鼓励他，告诉他只要改了，生意肯定能好起来。
网友评论二：
我觉得你可以在店里装个监控，等打烊后，和你老公一起看看监控视频。让他自己看看他面对顾客时的态度有多差，这样比你光说更有说服力。看完之后，再一起分析怎么改进。而且你也可以帮他分担点店里的事儿，让他别那么累，压力小了，态度可能也会好点。平时多提醒提醒他，慢慢他应该就能改过来。