我现在开了家店面做销售。从小到大，母亲都特别强势，对我要求极高，只要我有一点做得不对，她就会数落我一顿。小时候，因为父母要去外地工作，我只能辗转住在三个不同的亲戚家，一直到高考结束。高考后我留在父母身边学习，母亲除了谈生意，很少和我交流其他事，倒是父亲和我交流得更多些。可没想到，两年后父亲去世了。现在母亲一遇到售后问题，我看得出她其实很紧张，只是装作强悍的样子，而且最后不管对错，总是我们吃亏。如今我和老公经营店面，遇到顾客投诉时，我也特别紧张害怕，完全不知所措，只知道烦躁。我觉得这和母亲从小对我的过高要求脱不了干系，让我变得很不自信，遇事就害怕。我真的很苦恼，不知道该怎么改变这种状况。
导师分析：
从成长经历来看，你童年时期频繁更换寄养家庭，缺乏父母的陪伴与稳定的成长环境，这本身就会给你带来不安全感。母亲的强势和过高要求，进一步加剧了这种不安全感，让你在长期的压抑中逐渐失去自信。父亲曾是你生活中的重要支持，但他的离世又让你失去了这份依靠。在心理层面，母亲面对售后问题时的紧张和表面的强悍，以及处理方式的不当，对你产生了潜移默化的影响。你在潜意识里模仿了母亲面对问题时的紧张情绪，却没有学到有效的应对方法。所以当自己遇到顾客投诉，内心的紧张和恐惧就被激发出来，同时又因不知如何应对而感到烦躁。另外，长期在母亲的高标准要求下，你形成了一种自我否定的思维模式。一旦遇到问题，你首先想到的不是如何解决，而是害怕自己做得不够好，担心受到指责，这使得你在面对顾客投诉时更加紧张无措。这种思维模式已经深入到你的行为习惯中，阻碍了你以积极的态度去处理问题。
导师建议：
首先，要正视自己的情绪。当面对顾客投诉感到紧张害怕时，不要压抑这种情绪，而是告诉自己 “我现在很紧张，这是正常的反应”。通过这种自我认知，接纳当下的情绪，避免因抗拒情绪而加重焦虑。其次，学习有效的应对技巧。可以阅读相关的销售与客户服务书籍，学习处理投诉的方法和话术，比如如何倾听顾客的诉求、如何表达歉意、如何提出解决方案等。也可以向有经验的同行请教，借鉴他们处理类似问题的成功经验。同时，在日常生活中进行模拟练习，让自己逐渐熟悉应对流程，增强自信心。再者，调整心态，改变自我否定的思维模式。每次遇到顾客投诉，不要先想着自己会做错，而是告诉自己 “我可以尝试解决这个问题”。当成功处理一次投诉后，给自己正面的心理暗示，比如 “我做得很棒，下次也能做得更好”。通过不断积累成功经验，逐渐建立起积极的思维模式。然后，与母亲进行沟通。找个合适的时机，和母亲聊聊你对她教育方式的感受，以及她处理售后问题的方式对你产生的影响。也许母亲并没有意识到她的行为给你带来的困扰，通过沟通，不仅能让你释放内心的压力，也可能促使母亲改变一些做法，给予你更多的支持。最后，加强与老公的合作。在面对顾客投诉时，和老公共同商量解决方案，互相支持和鼓励。他的陪伴和建议能让你感到更有力量，同时也能在合作中共同成长，提升应对问题的能力。
网友评论一：
妹子，我能理解你的感受。小时候母亲的影响确实很难一下子消除，但你现在已经长大了，可以自己做出改变。多学习应对技巧肯定没错，就像你学骑自行车，熟练了自然就不害怕了。和母亲沟通也是个好办法，说不定她会理解你呢。而且你老公能陪你一起面对，这是好事呀，两个人总比一个人强。别太担心，慢慢就会好起来的。
网友评论二：
我觉得你首先得克服内心的恐惧，你要知道顾客投诉不一定就是你的错，很多时候只是需要解决问题而已。你可以先从一些小的投诉开始尝试处理，积累经验。至于你母亲，虽然她的方式可能不对，但她也是为了你好。你和她沟通的时候，语气好点，说不定能打开她的心结，以后她也能给你一些有用的建议。加油，相信你能越来越自信地处理这些问题！